10 Alternativas A Zendesk

La mayoría de las empresas del mundo necesitan conectarse con sus clientes para atender sus interrogantes, sobre todo si se dedican a la comercialización de servicios personalizados. Zendeks es un increíble y bastante reconocido software utilizado para ofrecer una plataforma de atención al cliente, en donde se adapta perfectamente a todos los canales de comunicación para sacarles el máximo provecho. Aunque también deberías echarles un vistazo a las alternativas de Zendesk.

De hecho, en la web encontramos muchos programas similares que proporcionan un poco de todo para que puedas considerar. Estar conectados con tu cliente es una oportunidad que no puedes desaprovechar, sobre todo si quieres mantener la calidad de tus servicios y mejorarlos en base a las observaciones de quienes realmente los usan. En Curiosidades.top te mostramos esta lista con las propuestas más funcionales. Sin más, nuestro TOP 10 de las mejores alternativas a Zendesk.

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Alternativas a zendesk

Índice De Contenidos

    1. WhatsApp Business

    Debido al creciente uso que estaban haciendo las empresas con la aplicación de mensajería más popular, WhatsApp decidió lanzar su versión de negocios con una serie de funciones efectivas. Al bajarla, puedes sincronizarla con un número específico para servicio de atención al cliente personalizado. Tienes la oportunidad de definir respuestas automáticas de espera, así como rellenar el perfil con datos importantes, como sus horas de aperturas, otros medios de contactos y su foto.

    Entretanto, WhatsApp Business está disponible para teléfonos inteligentes iOS y Android, con la que puedes tener un medio de atención realmente efectivo con todos los usuarios. Tienes la oportunidad de añadir un botón de contacto desde diversas redes sociales, tales como Instagram y Facebook. Puedes compartir archivos multimedia también como fotos y videos, además de enviar emojis para una atención más personalizada. Todo se hace de acuerdo a tu tiempo y es gratuita.

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    2. Viber

    Casi que, por el mismo ámbito de WhatsApp Business, Viber es otra gran alternativa que no puedes dejar de probar. La aplicación proporciona una serie de medios por donde puedes comunicarte con todos los clientes, pero los que más destacan son la mensajería integrada y las llamadas de voz o video en tiempo real. Con la primera, las personas tienen la oportunidad de conectarse contigo y hacer todas las preguntas que necesiten respuestas, enviando stickers, emojis y archivos multimedia.

    Por otro lado, Viber tiene la mejor red de llamadas de voz por internet. Si quieres tener un contacto directo con los clientes, tienes la oportunidad de hacer una llamada y responder las dudas de esa forma. Aunque está disponible la versión de video llamadas para un contacto más directo y visual que los usuarios aprecian. Todo se realiza a través de un número telefónico y puedes trabajar en tiempo real. Está disponible para diversas plataformas como Windows, Mac, Android, iOS y la nube.

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    3. Telegram

    Al igual que las anteriores, Telegram es una aplicación de mensajería que está atrayendo a muchas empresas de manera considerable. Pero lo más destacado de esta propuesta es que tiene la función de los canales temáticos, los cuales funcionan como si fueran páginas y allí puedes compartir información sobre tus productos o servicios. De igual modo, a través de la mensajería privada las personas podrán escribirte y solicitar respuestas, pues para eso estás en el proceso de atención.

    Cabe destacar que Telegram es una de las alternativas a Zendesk más increíbles porque te ofrece múltiples canales de contacto para atenderlos. Puedes enviar mensajes y recibirlos, compartir archivos multimedia y stickers, así como recibir video llamadas y otras cosas interesantes. Lo bueno de esta propuesta es que está disponible en varias plataformas, incluyendo teléfonos inteligentes como Android y iOS, así como tablets y una versión web. No necesitas un número telefónico.

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    4. Freshdesk

    Muy parecida a Zendesk, Freshdesk es súper parecida, pues también trabaja en base a los tickets. La plataforma funciona muy bien a través de la web y tiene un equipo de atención al cliente que hará todo por ti, en caso de que no quieras contratar a empleados para ello. Por otra parte, también tienes la oportunidad de añadir respuestas automáticas, en base a las preguntas más comunes que hacen los clientes. Estos pueden ser resueltos vía inteligencia artificial o con personas reales.

    Además, Freshdesk viene con un montón de funcionalidades Premium que te encantarán. Puedes elegir un plan o paquete temático con ciertas funciones e ir añadiendo más cosas cuando desees. Lo importante aquí es que las personas no tendrán que esperar a que alguien de tu equipo de conecte para resolver sus interrogantes, pues hay varios canales de comunicación y en caso de no haber alguien disponible, las respuestas automáticas estarán para hacerlo por ti. ¡Es muy funcional!

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    5. Remote Support

    Los servicios de atención al cliente remotos serán una herramienta que te servirá muchísimo, justo como Remote Support. El programa trabaja bajo múltiples canales de comunicación, pero generalmente a través de chat integrado que establece dos métodos de respuestas: uno con personas reales y otro con asistentes personalizados. Si tienes un equipo que pueda responder todas las dudas de los usuarios, entonces puedes agregarlos al canal de comunicación y ponerlos a trabajar.

    Por si fuera poco, Remote Support también funciona con las respuestas automáticas, por si quieres definirlas en caso de ser comunes y constantes. El servicio está habilitado las 24 horas del día de los 7 días a la semana. Está disponible para múltiples plataformas, como una versión en la nube, instalable en Windows y Mac, así como para teléfonos inteligentes Android y iOS. Podrás llenar un perfil con información sobre la empresa, añadir fotografías y cargar archivos y otros datos útiles.

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    6. Zoho CRM

    Directamente desde Zoho llega una de las alternativas a Zendesk más útiles, ya que te brinda una plataforma con información sobre tu empresa, en donde puedes ofrecer múltiples productos y servicios a la vez, añadir varias ofertas, crear un espacio de interacción con los usuarios y agregar datos de contacto para respuestas personalizadas. Pero su servicio de atención al cliente también funciona maravillosamente y tienes la opción de añadir a un representante que atienda todo por ti.

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    Incluso, Zoho CRM te dejará hacer mediciones sobre las interacciones de los usuarios, añadir comentarios en las publicaciones para responder sus dudas y brindar un espacio de colaboración, en donde haya varios servidores detrás que puedan contribuir en el proceso. La plataforma tiene una versión gratuita de prueba y deberás pagar una suscripción en caso de querer adquirirlo completo. Está disponible para Android y iOS, además de una versión web con acceso completo.

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    7. Pipedrive

    En el caso de las ventas, Pipedrive te ayudará bastante. La herramienta es muy simple e intuitiva, proporcionándote una plataforma por donde puedas comunicarte con múltiples clientes, atender sus dudas y ofrecer todos los productos o servicios que estás dispuesto a vender. Las funciones de comunicación son constantes y están disponibles las 24 horas del día con asistentes humanos detrás. Puedes agregar diversas ofertas y mostrar tu stock si lo deseas, algo muy funcional.

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    8. Zoho Desk

    Zoho Desk se convertirá en un tablero de ventas más completo. Se trata de una aplicación completa que te proporciona herramientas súper útiles en múltiples áreas. Hay una zona de ventas para servicios de atención al cliente. Encuentras un espacio en donde puedes crear y planificar estrategias de publicidad y marketing. También hay una pestaña para las relaciones públicas y está diseñada para funcionar en todo tipo de empresas, ya sean grandes, medianas, pequeñas y micros.

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    9. Wrike

    En Wrike se ha destapado una herramienta por donde puedas solventar los problemas de tus clientes a través de un servicio de atención muy bueno. La plataforma te dejará enviar y recibir archivos, crear formularios y ayudar a que los usuarios puedan comunicarse contigo. También es una buena opción para los trabajos en equipo, la planificación de proyectos grupales y el proceso de creación de ideas. Está disponible para Android, iOS, Windows, Mac y su versión online también.

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    10. Confluence

    Y para llegar al final de esta lista de alternativas a Zendesk, puedes comenzar a usar Confluence para interconectar todos tus departamentos empresariales. La aplicación está disponible para varias plataformas, incluyendo computadores Windows y Mac, así como celulares iOS y Android. Puedes intercambiar archivos y crear grupos de trabajos en donde se intercambie información, saberes y atención a los clientes. Sin embargo, deberás pagar una suscripción para poder utilizarla completa.

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    Ofrece el mejor servicio de atención al cliente, prueba múltiples canales, agrega respuestas automáticas y más con las alternativas a Zendesk. Las herramientas organizadas en esta lista fueron seleccionadas según las necesidades de múltiples empresas. De primer lugar encontrarás los métodos más utilizados en la actualidad, pues la mejor forma de responder las inquietudes de los clientes es haciéndolo a través de un medio en donde la corporación esté involucrada directamente.

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    Aunque más allá de eso, también tomamos en consideración otras opciones y programas que te pueden funcionar para trabajos en múltiples plataformas. En Curiosidades.top estamos trabajando para proporcionarte las mejores revisiones y comparaciones de programas, aplicaciones, softwares, productos y servicios de todo tipo, así que en nuestra web puedes encontrar más artículos increíbles. Hasta aquí nuestro TOP 10 de las mejores alternativas a Zendesk.

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